Часть I. Пользовательское соглашение
1. Стороны и предмет
1.1. Настоящая Часть регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Пунтус Ксенией Данииловной (ОГРНИП 323745600143962, ИНН 745606330152), далее — «Администрация», и любым лицом, использующим сайт https://puntus.shop/ , далее — «Пользователь».
1.2. Использование Сайта означает согласие Пользователя с условиями настоящей Части. Если Пользователь не согласен с ними, он должен прекратить использование Сайта.
1.3. Администрация вправе изменять условия настоящей Части. Изменения вступают в силу с момента публикации. Продолжение использования Сайта означает согласие с новой редакцией.
2. Использование Сайта
2.1. Сайт предназначен для лиц, обладающих необходимой для совершения сделок дееспособностью. Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе использовать Сайт и оформлять Заказы с согласия законного представителя в порядке статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. Пользователь вправе просматривать содержание Сайта, оформлять заказы, регистрировать личный кабинет, оставлять отзывы и обращения.
2.3. Пользователю запрещается:
• использовать Сайт способами, нарушающими законодательство Российской Федерации
• вмешиваться в работу Сайта, предпринимать действия, направленные на нарушение его работоспособности, обход средств защиты, получение несанкционированного доступа
• использовать автоматизированные средства сбора данных, парсеры, роботы и сходные средства без письменного разрешения Администрации
• копировать содержание Сайта для использования в коммерческих целях
• размещать вредоносное программное обеспечение
• выдавать себя за другое лицо
2.4. Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту при нарушении условий настоящей Части.
3. Личный кабинет
3.1. Для доступа к части функций требуется регистрация.
3.2. Пользователь обязуется предоставить при регистрации достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность данных для входа. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными им.
3.4. При обнаружении несанкционированного доступа к учётной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию по адресу puntus-shop@mail.ru.
3.5. Пользователь вправе удалить учётную запись самостоятельно в личном кабинете либо по обращению к Администрации. Удаление учётной записи не прекращает хранение сведений о совершённых покупках в объёме и в течение сроков, установленных законодательством.
3.6. Администрация вправе удалить учётную запись, не использовавшуюся более 3 лет, уведомив Пользователя за 30 дней.
4. Интеллектуальная собственность
4.1. Все объекты, размещённые на Сайте, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, фотографии товаров, видеоматериалы, программы для ЭВМ, базы данных, товарные знаки и логотипы, являются объектами исключительных прав Администрации или иных правообладателей.
4.2. Использование указанных объектов без согласия правообладателя не допускается. Исключение составляет цитирование с обязательным указанием источника и активной ссылкой на соответствующую страницу Сайта.
4.3. Наименование Puntus Shop и связанные с ним обозначения не могут использоваться Пользователем без письменного разрешения Администрации.
5. Отзывы и пользовательский контент
5.1. Пользователь вправе размещать отзывы о товарах, комментарии, фотографии и иные материалы (далее — «Контент»).
5.2. Размещая Контент, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на него и что его размещение не нарушает прав третьих лиц.
5.3. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездное право использовать его на Сайте и в социальных сетях Администрации в целях информирования о товарах, без ограничения по территории, на срок действия исключительного права. Пользователь вправе отозвать это разрешение, обратившись по адресу puntus-shop@mail.ru.
5.3.1. Если Контент содержит изображение Пользователя или иного гражданина, его размещение одновременно означает согласие на обнародование и дальнейшее использование изображения в указанных целях в порядке статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Такое согласие может быть отозвано тем же способом.
5.4. Запрещается размещать Контент, содержащий: оскорбления, нецензурную лексику, призывы к насилию и разжиганию розни, рекламу сторонних товаров и услуг, персональные данные третьих лиц, заведомо ложные сведения, ссылки на вредоносные ресурсы.
5.5. Администрация вправе удалить или не публиковать Контент, не соответствующий пункту 5.4, а также не относящийся к предмету отзыва. Администрация не редактирует содержание отзывов, изменяющее их смысл, и не удаляет отзывы исключительно на основании отрицательной оценки товара.
5.6. Публикация отзыва с указанием имени Пользователя осуществляется в объёме, который Пользователь указал самостоятельно.
6. Ограничение ответственности
6.1. Сайт предоставляется на условиях «как есть». Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев.
6.2. Администрация не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие невозможности использования Сайта по причинам, находящимся вне разумного контроля Администрации, включая сбои у хостинг-провайдера, операторов связи и платёжных сервисов.
6.3. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к отношениям, регулируемым законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в той части, в которой такие ограничения им противоречат.
6.4. На Сайте могут содержаться ссылки на сторонние ресурсы. Администрация не отвечает за их содержание, доступность и последствия их использования.
7. Персональные данные
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и использования файлов cookie: https://puntus.shop/privacy.
Часть II. Публичная оферта
8. Стороны
Продавец — Индивидуальный предприниматель Пунтус Ксения Данииловна
• ОГРНИП: 323745600143962
• ИНН: 745606330152
• Дата государственной регистрации: 14.09.2023
• Адрес: 455000, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр-т Металлургов, д. 9, кв. 27
• Электронная почта: puntus-shop@mail.ru
Покупатель — физическое лицо, разместившее заказ на Сайте для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Лица в возрасте от 14 до 18 лет оформляют Заказ с согласия законного представителя.
9. Термины
Сайт — интернет-сайт https://puntus.shop/, включая все его страницы и мобильную версию.
Товар — предметы одежды, обуви, аксессуары и иные товары, представленные на Сайте.
Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку перечня Товаров.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Части.
10. Предмет договора и акцепт
10.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей Части.
10.2. Договор заключается путём акцепта Оферты Покупателем.
10.3. Акцептом является нажатие кнопки подтверждения заказа на завершающем шаге оформления. С этого момента договор считается заключённым на условиях настоящей Части и признаётся заключённым в письменной форме.
10.4. Покупатель, оформляя Заказ, подтверждает, что ознакомился с текстом Оферты и приложений к ней, понимает его и принимает без оговорок.
10.5. К отношениям Продавца и Покупателя применяются также положения Части I настоящего документа.
11. Товар и информация о нём
11.1. Товар не является товаром, свободная реализация которого запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
11.2. Информация о Товаре, включая наименование, состав, страну изготовления, размерную сетку, потребительские свойства и цену, размещается в карточке Товара на Сайте.
11.3. Все Товары новые, ранее не эксплуатировавшиеся, если в карточке прямо не указано иное.
11.4. Изображения Товара носят иллюстративный характер. Оттенок Товара на фотографии может незначительно отличаться от фактического из-за особенностей цветопередачи экрана Покупателя, освещения при съёмке и партии окрашивания ткани. Такое расхождение не является недостатком Товара и не лишает Покупателя права отказаться от Товара надлежащего качества в порядке раздела 15.
11.5. Незначительные отклонения фактических размеров изделия от указанных в размерной таблице в пределах допусков, предусмотренных для соответствующего вида изделий, не являются недостатком.
11.6. Продавец рекомендует перед заказом сверяться с размерной таблицей и указанными в карточке замерами конкретного изделия.
11.7. Сведения о подтверждении соответствия Товара обязательным требованиям (декларация о соответствии либо сертификат соответствия) размещаются в карточке Товара со ссылкой на соответствующую запись в едином реестре и дополнительно предоставляются по запросу Покупателя.
12. Оформление заказа
12.1. Заказ оформляется через Сайт самостоятельно либо через службу поддержки.
12.2. При оформлении Покупатель указывает: фамилию и имя получателя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или пункт выдачи, состав и размеры Товара.
12.3. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных сведений. Продавец не несёт ответственности за последствия указания недостоверных или неполных данных, в том числе за недоставку Заказа по неверному адресу.
12.4. Продавец подтверждает получение Заказа сообщением на указанный адрес электронной почты. Подтверждение содержит номер Заказа, состав, цену, выбранные способы оплаты и доставки.
12.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения условий Заказа.
12.6. Если в момент подтверждения Заказа Товар отсутствует на складе, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает исключить Товар из Заказа, заменить его или расторгнуть договор. При оплаченном Заказе денежные средства за отсутствующий Товар возвращаются в срок не позднее 10 дней с даты уведомления.
12.7. Если Покупатель не выходит на связь в течение 3 рабочих дней при необходимости уточнения условий Заказа, Продавец вправе аннулировать неоплаченный Заказ, уведомив об этом Покупателя. Оплаченный Заказ аннулируется только по согласованию с Покупателем; уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.
12.8. При выявлении признаков недобросовестного использования Сайта — оформления Заказов для последующей перепродажи либо использования автоматизированных средств оформления — Продавец вправе предложить Покупателю оформлять последующие Заказы на условиях полной предоплаты. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара, предусмотренное статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
13. Цена и оплата
13.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает НДС в случаях, предусмотренных законодательством.
13.2. Продавец вправе изменять цены. Цена Товара фиксируется в момент оформления Заказа и не изменяется после его подтверждения.
13.3. Стоимость доставки не входит в цену Товара, указывается отдельно на шаге оформления и оплачивается дополнительно, если иное не следует из условий действующих акций.
13.4. Способы оплаты, тарифы и порядок расчётов приведены в Приложении № 1 к настоящему документу.
13.5. Оплата банковской картой на Сайте производится через платёжный сервис ЮКасса. Реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются.
13.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.
13.7. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на указанный адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
13.8. Если предварительно оформленный Заказ не был оплачен в отведённый срок, Продавец вправе аннулировать его, о чём уведомляет Покупателя.
14. Доставка
14.1. Доставка осуществляется способами, сроками и по тарифам, указанным в Приложении № 1.
14.2. Сроки доставки исчисляются с момента передачи Заказа в службу доставки и являются ориентировочными в части, зависящей от работы перевозчика.
14.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
14.4. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, комплектность и соответствие Товара Заказу. Претензии по внешним повреждениям Товара и упаковки, а также по недовложению рекомендуется фиксировать актом в присутствии представителя службы доставки в момент вручения. Отсутствие такого акта не лишает Покупателя права предъявить соответствующие требования и ссылаться на иные доказательства, но может затруднить установление момента возникновения повреждений.
14.5. Продавец вправе передать Товар любому лицу, назвавшему номер Заказа по адресу доставки. Обязанность Продавца по передаче Товара при этом считается исполненной.
14.6. Неявка Покупателя за Заказом в пункт выдачи в течение {{СРОК_ХРАНЕНИЯ_В_ПВЗ}} дней либо иное неисполнение обязанности по принятию Товара рассматривается как отказ Покупателя от Товара до его передачи.
Уплаченная за Товар денежная сумма возвращается Покупателю в полном объёме не позднее 10 дней с даты возврата Заказа Продавцу.
Если стоимость доставки оплачивалась Покупателем отдельно, Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на доставку Заказа до пункта выдачи в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Расходы на обратную пересылку невостребованного Заказа Продавцу Покупатель не возмещает.
15. Возврат и обмен
15.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
15.2. Если в момент передачи Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента передачи.
15.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.
15.4. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
15.5. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
15.6. Товар ненадлежащего качества принимается к возврату в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с даты передачи. Требования Покупателя в этом случае определяются статьями 18 и 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
15.7. Покупатель самостоятельно выбирает способ возврата Товара, в том числе дистанционный: почтовым отправлением, через службу доставки или курьером. Продавец не вправе обусловливать приём возврата единственным способом либо требовать личной передачи Товара.
15.8. Подробный порядок возврата и обмена, сроки удовлетворения требований и форма заявления приведены в Приложении № 2.
16. Права и обязанности сторон
16.1. Продавец обязуется:
• передать Товар в количестве, ассортименте и комплектности, соответствующих Заказу
• передать Товар надлежащего качества, свободный от прав третьих лиц
• предоставить полную и достоверную информацию о Товаре
• вложить в отправление письменную памятку о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя
16.2. Покупатель обязуется:
• предоставить достоверные сведения при оформлении Заказа
• оплатить и принять Товар на условиях настоящей Части
• ознакомиться с содержанием Оферты до оформления Заказа
16.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Части и приложений к ней. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и не распространяются на Заказы, оформленные до публикации.
17. Ответственность
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование Товара, за несоблюдение Покупателем рекомендаций по уходу, указанных на этикетке изделия, а также за ущерб, причинённый вследствие таких нарушений.
17.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, аварии и сбои в работе сетей связи и энергоснабжения.
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и использования файлов cookie: https://puntus.shop/privacy.
18.2. Обработка персональных данных в объёме, необходимом для заключения и исполнения настоящего договора, осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и отдельного согласия Покупателя не требует.
18.3. Отдельное согласие запрашивается только на обработку, выходящую за пределы исполнения договора: ведение личного кабинета, персонализацию Сайта и рекомендаций товаров, направление рекламных и информационных сообщений, публикацию отзыва с указанием имени Покупателя. Отказ от предоставления любого из этих согласий и их последующий отзыв не препятствуют оформлению и исполнению Заказа.
19. Разрешение споров
19.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.
19.2. Претензия направляется на адрес электронной почты puntus-shop@mail.ru либо в письменной форме по адресу Продавца.
19.3. Продавец удовлетворяет требование Покупателя в срок, установленный законом для соответствующего требования:
По обращениям, для которых срок законом не установлен, Продавец отвечает в течение 10 дней с даты получения.
19.4. При недостижении согласия спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
20.2. Признание отдельного условия недействительным не влечёт недействительности остальных условий.
20.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу https://puntus.shop/terms.
20.4. Приложения № 1 и № 2 являются неотъемлемой частью настоящего документа и могут изменяться Продавцом самостоятельно в порядке пункта 16.3.
21. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Пунтус Ксения Данииловна
ОГРНИП 323745600143962
ИНН 745606330152
Адрес: 455000, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр-т Металлургов, д. 9, кв. 27
Электронная почта: puntus-shop@mil.ru
Банковские реквизиты предоставляются по запросу для выставления счёта и заключения договоров в письменной форме.
Продавец не направляет Покупателям реквизиты для перевода денежных средств: возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Сообщения с иными реквизитами, поступившие от имени Продавца, следует считать мошенническими.
Приложение № 1. Доставка и оплата
Редакция от 04/08/2026
П1.1. Сборка заказа
Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в ближайший рабочий день.
Срок сборки и передачи заказа в службу доставки — 7 рабочих дней с момента подтверждения заказа, а при предоплате — с момента поступления оплаты.
После передачи заказа в службу доставки покупателю направляется уведомление с трек-номером.
П1.2. Способы и сроки доставки
Доставка осуществляется службами СДЭК по всей территории Российской Федерации. Мб планируется Грузия/Беларусь/Казахстан
При сумме заказа от {{ПОРОГ_БЕСПЛАТНОЙ_ДОСТАВКИ}} рублей доставка бесплатна.
Точная стоимость доставки рассчитывается на шаге оформления заказа исходя из адреса, веса и габаритов отправления.
Указанные сроки являются ориентировочными в части, зависящей от работы службы доставки, и могут увеличиваться в периоды повышенной нагрузки.
Заказ хранится в пункте выдачи {{СРОК_ХРАНЕНИЯ_В_ПВЗ}} дней. По истечении этого срока заказ возвращается продавцу, а договор считается расторгнутым по инициативе покупателя.
П1.3. Получение заказа
При получении рекомендуется в присутствии представителя службы доставки проверить целостность упаковки, комплектность заказа и внешний вид товара.
Претензии по механическим повреждениям товара и упаковки, а также по недовложению рекомендуется фиксировать актом в момент вручения. Отсутствие акта не лишает покупателя права предъявить требования и ссылаться на иные доказательства.
Заказ выдаётся лицу, назвавшему номер заказа по адресу доставки либо предъявившему код получения в пункте выдачи.
П1.4. Примерка
Возможность примерки перед оплатой зависит от выбранной службы доставки и указывается на шаге оформления заказа.
Если примерка доступна, покупатель вправе отказаться от части или от всего заказа в момент получения. Стоимость доставки при частичном или полном отказе {{ОПЛАЧИВАЕТСЯ_ИЛИ_НЕТ}}.
П1.5. Способы оплаты
• банковской картой на сайте — Visa, Mastercard, «Мир»; оплата проводится через платёжный сервис на защищённой странице, реквизиты карты продавцу не передаются и им не хранятся
• оплата частями через Долями — условия определяются организацией, предоставляющей рассрочку, и её соглашением с покупателем
П1.6. Расчёты
Цена товара указана в рублях Российской Федерации и фиксируется в момент оформления заказа.
Кассовый чек направляется в электронной форме на указанный адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
При отмене заказа или отказе от товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в срок не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.
Приложение № 2. Возврат и обмен
Редакция от 04.08.2026
Составлено в соответствии со статьями 18, 21, 25 и 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
П2.1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Если в момент передачи товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Возврат возможен при соблюдении условий:
• сохранён товарный вид: изделие не носилось, не стиралось, не подвергалось химической чистке, отсутствуют следы носки, запахи, пятна, повреждения
• сохранены потребительские свойства
• сохранены все фабричные ярлыки, бирки, этикетки и пломбы на своих местах
• сохранена оригинальная упаковка, если она является неотъемлемой частью товара
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки
Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца: номер заказа, электронный кассовый чек, выписку по счёту, переписку.
Возврат товара надлежащего качества не производится в отношении товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем: изделий, изготовленных по индивидуальным меркам, а также изделий с нанесённой по заказу покупателя персонализацией.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, установленный для розничной торговли, к дистанционному способу продажи не применяется. Одежда, обувь, головные уборы, чулочно-носочные и бельевые изделия, приобретённые дистанционно, могут быть возвращены на условиях настоящего Приложения.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с даты предъявления требования, тем же способом, которым производилась оплата.
Способ возврата выбирает покупатель
Товар, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён дистанционно. Покупатель самостоятельно выбирает, как направить товар продавцу: почтовым отправлением, через службу доставки, курьером либо иным согласованным способом.
Продавец не вправе обусловливать приём возврата единственным способом, требовать личной передачи товара или навязывать способ возврата, несоразмерный стоимости товара. Настоящее положение основано на правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 17.02.2026 № 7-П.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель.
Стоимость первоначальной доставки заказа возврату не подлежит: услуга доставки считается оказанной с момента передачи заказа покупателю. Это правило применяется как при возврате всего заказа, так и при возврате его части.
П2.2. Обмен товара надлежащего качества
Обмен на другой размер, цвет или модель оформляется как возврат ранее полученного товара и оформление нового заказа. Такой порядок позволяет корректно провести расчёты и сформировать кассовые документы.
Если нужный размер имеется в наличии, продавец резервирует его на срок {{СРОК_РЕЗЕРВА_ПРИ_ОБМЕНЕ}} дней с момента обращения.
П2.3. Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается товар с производственным дефектом: расхождением швов, дефектом ткани, неисправной фурнитурой, браком окраски, несоответствием заявленному составу или размеру.
При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• замены на товар этой же марки, модели и артикула
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены
• соразмерного уменьшения цены
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы
Требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара.
Расходы на обратную пересылку несёт продавец. Стоимость первоначальной доставки возвращается покупателю в полном объёме.
Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает стоимость экспертизы.
Сроки удовлетворения требований:
Не являются недостатками товара:
• незначительное отличие оттенка изделия от изображения на сайте, вызванное особенностями цветопередачи экрана и партии окрашивания
• отклонения фактических размеров изделия от размерной таблицы в пределах допусков, предусмотренных для соответствующего вида изделий
• повреждения, возникшие вследствие несоблюдения покупателем условий эксплуатации и рекомендаций по уходу, указанных на этикетке изделия
• механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю
• естественный износ
П2.4. Как оформить возврат
Шаг 1. Направьте обращение на puntus-shop@mail.ru с указанием номера заказа, наименования возвращаемого товара и причины возврата. При возврате товара с недостатком приложите фотографии дефекта.
Шаг 2. Заполните заявление на возврат по форме, приведённой ниже. Бланк также вкладывается в отправление вместе с заказом.
Шаг 3. Продавец в течение {{СРОК_ОТВЕТА_НА_ВОЗВРАТ}} рабочих дней подтверждает приём возврата и сообщает порядок отправки.
Шаг 4. Направьте товар вместе с заявлением и копией документа о покупке по адресу: {{АДРЕС_ДЛЯ_ВОЗВРАТОВ}}. Способ отправки вы выбираете сами — почтой, службой доставки или курьером.
Шаг 5. После получения и проверки товара продавец возвращает денежные средства в установленный срок.
П2.5. Форма заявления на возврат
Индивидуальному предпринимателю
Пунтус Ксении Данииловне
ОГРНИП 323745600143962
Адрес: 455000, Челябинская область,
г. Магнитогорск, пр-т Металлургов, д. 9, кв. 27
От: ___________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Телефон: ______________________________________
Эл. почта: ____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА
Номер заказа: _________________________________
Дата получения заказа: ________________________
Возвращаемый товар:
Наименование ______________________ Размер _____
Цвет ______________________________ Цена _______
Причина возврата (нужное отметить):
[ ] отказ от товара надлежащего качества
[ ] не подошёл размер
[ ] не подошёл фасон / цвет
[ ] обнаружен недостаток (описать) ______________
_________________________________________________
Прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму
в размере ____________ руб.
Способ возврата денежных средств:
[ ] на банковскую карту, которой производилась оплата
[ ] на банковский счёт по реквизитам:
Получатель ______________________________________
Номер счёта _____________________________________
Банк ____________________________________________
БИК _____________________________________________
Подтверждаю, что товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские
свойства и фабричные ярлыки.
Дата ______________ Подпись ____________________
П2.6. Контакты
По вопросам возврата и обмена: puntus-shop@mail.ru
Сроки удовлетворения требований покупателя приведены в разделе П2.3 настоящего Приложения. По обращениям, для которых срок законом не установлен, продавец отвечает в течение 10 дней с даты получения.
1. Стороны и предмет
1.1. Настоящая Часть регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Пунтус Ксенией Данииловной (ОГРНИП 323745600143962, ИНН 745606330152), далее — «Администрация», и любым лицом, использующим сайт https://puntus.shop/ , далее — «Пользователь».
1.2. Использование Сайта означает согласие Пользователя с условиями настоящей Части. Если Пользователь не согласен с ними, он должен прекратить использование Сайта.
1.3. Администрация вправе изменять условия настоящей Части. Изменения вступают в силу с момента публикации. Продолжение использования Сайта означает согласие с новой редакцией.
2. Использование Сайта
2.1. Сайт предназначен для лиц, обладающих необходимой для совершения сделок дееспособностью. Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе использовать Сайт и оформлять Заказы с согласия законного представителя в порядке статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. Пользователь вправе просматривать содержание Сайта, оформлять заказы, регистрировать личный кабинет, оставлять отзывы и обращения.
2.3. Пользователю запрещается:
• использовать Сайт способами, нарушающими законодательство Российской Федерации
• вмешиваться в работу Сайта, предпринимать действия, направленные на нарушение его работоспособности, обход средств защиты, получение несанкционированного доступа
• использовать автоматизированные средства сбора данных, парсеры, роботы и сходные средства без письменного разрешения Администрации
• копировать содержание Сайта для использования в коммерческих целях
• размещать вредоносное программное обеспечение
• выдавать себя за другое лицо
2.4. Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту при нарушении условий настоящей Части.
3. Личный кабинет
3.1. Для доступа к части функций требуется регистрация.
3.2. Пользователь обязуется предоставить при регистрации достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность данных для входа. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными им.
3.4. При обнаружении несанкционированного доступа к учётной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию по адресу puntus-shop@mail.ru.
3.5. Пользователь вправе удалить учётную запись самостоятельно в личном кабинете либо по обращению к Администрации. Удаление учётной записи не прекращает хранение сведений о совершённых покупках в объёме и в течение сроков, установленных законодательством.
3.6. Администрация вправе удалить учётную запись, не использовавшуюся более 3 лет, уведомив Пользователя за 30 дней.
4. Интеллектуальная собственность
4.1. Все объекты, размещённые на Сайте, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, фотографии товаров, видеоматериалы, программы для ЭВМ, базы данных, товарные знаки и логотипы, являются объектами исключительных прав Администрации или иных правообладателей.
4.2. Использование указанных объектов без согласия правообладателя не допускается. Исключение составляет цитирование с обязательным указанием источника и активной ссылкой на соответствующую страницу Сайта.
4.3. Наименование Puntus Shop и связанные с ним обозначения не могут использоваться Пользователем без письменного разрешения Администрации.
5. Отзывы и пользовательский контент
5.1. Пользователь вправе размещать отзывы о товарах, комментарии, фотографии и иные материалы (далее — «Контент»).
5.2. Размещая Контент, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на него и что его размещение не нарушает прав третьих лиц.
5.3. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездное право использовать его на Сайте и в социальных сетях Администрации в целях информирования о товарах, без ограничения по территории, на срок действия исключительного права. Пользователь вправе отозвать это разрешение, обратившись по адресу puntus-shop@mail.ru.
5.3.1. Если Контент содержит изображение Пользователя или иного гражданина, его размещение одновременно означает согласие на обнародование и дальнейшее использование изображения в указанных целях в порядке статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Такое согласие может быть отозвано тем же способом.
5.4. Запрещается размещать Контент, содержащий: оскорбления, нецензурную лексику, призывы к насилию и разжиганию розни, рекламу сторонних товаров и услуг, персональные данные третьих лиц, заведомо ложные сведения, ссылки на вредоносные ресурсы.
5.5. Администрация вправе удалить или не публиковать Контент, не соответствующий пункту 5.4, а также не относящийся к предмету отзыва. Администрация не редактирует содержание отзывов, изменяющее их смысл, и не удаляет отзывы исключительно на основании отрицательной оценки товара.
5.6. Публикация отзыва с указанием имени Пользователя осуществляется в объёме, который Пользователь указал самостоятельно.
6. Ограничение ответственности
6.1. Сайт предоставляется на условиях «как есть». Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев.
6.2. Администрация не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие невозможности использования Сайта по причинам, находящимся вне разумного контроля Администрации, включая сбои у хостинг-провайдера, операторов связи и платёжных сервисов.
6.3. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к отношениям, регулируемым законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в той части, в которой такие ограничения им противоречат.
6.4. На Сайте могут содержаться ссылки на сторонние ресурсы. Администрация не отвечает за их содержание, доступность и последствия их использования.
7. Персональные данные
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и использования файлов cookie: https://puntus.shop/privacy.
Часть II. Публичная оферта
8. Стороны
Продавец — Индивидуальный предприниматель Пунтус Ксения Данииловна
• ОГРНИП: 323745600143962
• ИНН: 745606330152
• Дата государственной регистрации: 14.09.2023
• Адрес: 455000, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр-т Металлургов, д. 9, кв. 27
• Электронная почта: puntus-shop@mail.ru
Покупатель — физическое лицо, разместившее заказ на Сайте для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Лица в возрасте от 14 до 18 лет оформляют Заказ с согласия законного представителя.
9. Термины
Сайт — интернет-сайт https://puntus.shop/, включая все его страницы и мобильную версию.
Товар — предметы одежды, обуви, аксессуары и иные товары, представленные на Сайте.
Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку перечня Товаров.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Части.
10. Предмет договора и акцепт
10.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей Части.
10.2. Договор заключается путём акцепта Оферты Покупателем.
10.3. Акцептом является нажатие кнопки подтверждения заказа на завершающем шаге оформления. С этого момента договор считается заключённым на условиях настоящей Части и признаётся заключённым в письменной форме.
10.4. Покупатель, оформляя Заказ, подтверждает, что ознакомился с текстом Оферты и приложений к ней, понимает его и принимает без оговорок.
10.5. К отношениям Продавца и Покупателя применяются также положения Части I настоящего документа.
11. Товар и информация о нём
11.1. Товар не является товаром, свободная реализация которого запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
11.2. Информация о Товаре, включая наименование, состав, страну изготовления, размерную сетку, потребительские свойства и цену, размещается в карточке Товара на Сайте.
11.3. Все Товары новые, ранее не эксплуатировавшиеся, если в карточке прямо не указано иное.
11.4. Изображения Товара носят иллюстративный характер. Оттенок Товара на фотографии может незначительно отличаться от фактического из-за особенностей цветопередачи экрана Покупателя, освещения при съёмке и партии окрашивания ткани. Такое расхождение не является недостатком Товара и не лишает Покупателя права отказаться от Товара надлежащего качества в порядке раздела 15.
11.5. Незначительные отклонения фактических размеров изделия от указанных в размерной таблице в пределах допусков, предусмотренных для соответствующего вида изделий, не являются недостатком.
11.6. Продавец рекомендует перед заказом сверяться с размерной таблицей и указанными в карточке замерами конкретного изделия.
11.7. Сведения о подтверждении соответствия Товара обязательным требованиям (декларация о соответствии либо сертификат соответствия) размещаются в карточке Товара со ссылкой на соответствующую запись в едином реестре и дополнительно предоставляются по запросу Покупателя.
12. Оформление заказа
12.1. Заказ оформляется через Сайт самостоятельно либо через службу поддержки.
12.2. При оформлении Покупатель указывает: фамилию и имя получателя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или пункт выдачи, состав и размеры Товара.
12.3. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных сведений. Продавец не несёт ответственности за последствия указания недостоверных или неполных данных, в том числе за недоставку Заказа по неверному адресу.
12.4. Продавец подтверждает получение Заказа сообщением на указанный адрес электронной почты. Подтверждение содержит номер Заказа, состав, цену, выбранные способы оплаты и доставки.
12.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения условий Заказа.
12.6. Если в момент подтверждения Заказа Товар отсутствует на складе, Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает исключить Товар из Заказа, заменить его или расторгнуть договор. При оплаченном Заказе денежные средства за отсутствующий Товар возвращаются в срок не позднее 10 дней с даты уведомления.
12.7. Если Покупатель не выходит на связь в течение 3 рабочих дней при необходимости уточнения условий Заказа, Продавец вправе аннулировать неоплаченный Заказ, уведомив об этом Покупателя. Оплаченный Заказ аннулируется только по согласованию с Покупателем; уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.
12.8. При выявлении признаков недобросовестного использования Сайта — оформления Заказов для последующей перепродажи либо использования автоматизированных средств оформления — Продавец вправе предложить Покупателю оформлять последующие Заказы на условиях полной предоплаты. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара, предусмотренное статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
13. Цена и оплата
13.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает НДС в случаях, предусмотренных законодательством.
13.2. Продавец вправе изменять цены. Цена Товара фиксируется в момент оформления Заказа и не изменяется после его подтверждения.
13.3. Стоимость доставки не входит в цену Товара, указывается отдельно на шаге оформления и оплачивается дополнительно, если иное не следует из условий действующих акций.
13.4. Способы оплаты, тарифы и порядок расчётов приведены в Приложении № 1 к настоящему документу.
13.5. Оплата банковской картой на Сайте производится через платёжный сервис ЮКасса. Реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются.
13.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.
13.7. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на указанный адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
13.8. Если предварительно оформленный Заказ не был оплачен в отведённый срок, Продавец вправе аннулировать его, о чём уведомляет Покупателя.
14. Доставка
14.1. Доставка осуществляется способами, сроками и по тарифам, указанным в Приложении № 1.
14.2. Сроки доставки исчисляются с момента передачи Заказа в службу доставки и являются ориентировочными в части, зависящей от работы перевозчика.
14.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.
14.4. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, комплектность и соответствие Товара Заказу. Претензии по внешним повреждениям Товара и упаковки, а также по недовложению рекомендуется фиксировать актом в присутствии представителя службы доставки в момент вручения. Отсутствие такого акта не лишает Покупателя права предъявить соответствующие требования и ссылаться на иные доказательства, но может затруднить установление момента возникновения повреждений.
14.5. Продавец вправе передать Товар любому лицу, назвавшему номер Заказа по адресу доставки. Обязанность Продавца по передаче Товара при этом считается исполненной.
14.6. Неявка Покупателя за Заказом в пункт выдачи в течение {{СРОК_ХРАНЕНИЯ_В_ПВЗ}} дней либо иное неисполнение обязанности по принятию Товара рассматривается как отказ Покупателя от Товара до его передачи.
Уплаченная за Товар денежная сумма возвращается Покупателю в полном объёме не позднее 10 дней с даты возврата Заказа Продавцу.
Если стоимость доставки оплачивалась Покупателем отдельно, Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на доставку Заказа до пункта выдачи в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Расходы на обратную пересылку невостребованного Заказа Продавцу Покупатель не возмещает.
15. Возврат и обмен
15.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
15.2. Если в момент передачи Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента передачи.
15.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.
15.4. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
15.5. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
15.6. Товар ненадлежащего качества принимается к возврату в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с даты передачи. Требования Покупателя в этом случае определяются статьями 18 и 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
15.7. Покупатель самостоятельно выбирает способ возврата Товара, в том числе дистанционный: почтовым отправлением, через службу доставки или курьером. Продавец не вправе обусловливать приём возврата единственным способом либо требовать личной передачи Товара.
15.8. Подробный порядок возврата и обмена, сроки удовлетворения требований и форма заявления приведены в Приложении № 2.
16. Права и обязанности сторон
16.1. Продавец обязуется:
• передать Товар в количестве, ассортименте и комплектности, соответствующих Заказу
• передать Товар надлежащего качества, свободный от прав третьих лиц
• предоставить полную и достоверную информацию о Товаре
• вложить в отправление письменную памятку о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя
16.2. Покупатель обязуется:
• предоставить достоверные сведения при оформлении Заказа
• оплатить и принять Товар на условиях настоящей Части
• ознакомиться с содержанием Оферты до оформления Заказа
16.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Части и приложений к ней. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и не распространяются на Заказы, оформленные до публикации.
17. Ответственность
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование Товара, за несоблюдение Покупателем рекомендаций по уходу, указанных на этикетке изделия, а также за ущерб, причинённый вследствие таких нарушений.
17.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, аварии и сбои в работе сетей связи и энергоснабжения.
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и использования файлов cookie: https://puntus.shop/privacy.
18.2. Обработка персональных данных в объёме, необходимом для заключения и исполнения настоящего договора, осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и отдельного согласия Покупателя не требует.
18.3. Отдельное согласие запрашивается только на обработку, выходящую за пределы исполнения договора: ведение личного кабинета, персонализацию Сайта и рекомендаций товаров, направление рекламных и информационных сообщений, публикацию отзыва с указанием имени Покупателя. Отказ от предоставления любого из этих согласий и их последующий отзыв не препятствуют оформлению и исполнению Заказа.
19. Разрешение споров
19.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.
19.2. Претензия направляется на адрес электронной почты puntus-shop@mail.ru либо в письменной форме по адресу Продавца.
19.3. Продавец удовлетворяет требование Покупателя в срок, установленный законом для соответствующего требования:
Требование | Срок |
Возврат уплаченной за Товар суммы | 10 дней |
Соразмерное уменьшение цены | 10 дней |
Возмещение расходов на устранение недостатков | 10 дней |
Замена Товара | 7 дней; при проверке качества — до 20 дней; при отсутствии Товара — до 1 месяца |
Безвозмездное устранение недостатков | незамедлительно, но не более 45 дней |
19.4. При недостижении согласия спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
20.2. Признание отдельного условия недействительным не влечёт недействительности остальных условий.
20.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу https://puntus.shop/terms.
20.4. Приложения № 1 и № 2 являются неотъемлемой частью настоящего документа и могут изменяться Продавцом самостоятельно в порядке пункта 16.3.
21. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Пунтус Ксения Данииловна
ОГРНИП 323745600143962
ИНН 745606330152
Адрес: 455000, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр-т Металлургов, д. 9, кв. 27
Электронная почта: puntus-shop@mil.ru
Банковские реквизиты предоставляются по запросу для выставления счёта и заключения договоров в письменной форме.
Продавец не направляет Покупателям реквизиты для перевода денежных средств: возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Сообщения с иными реквизитами, поступившие от имени Продавца, следует считать мошенническими.
Приложение № 1. Доставка и оплата
Редакция от 04/08/2026
П1.1. Сборка заказа
Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в ближайший рабочий день.
Срок сборки и передачи заказа в службу доставки — 7 рабочих дней с момента подтверждения заказа, а при предоплате — с момента поступления оплаты.
После передачи заказа в службу доставки покупателю направляется уведомление с трек-номером.
П1.2. Способы и сроки доставки
Доставка осуществляется службами СДЭК по всей территории Российской Федерации. Мб планируется Грузия/Беларусь/Казахстан
Способ | Срок с момента отправки | Стоимость |
Курьером по Москве и Санкт-Петербургу | {{СРОК_ДОСТАВКИ_МСК}} рабочих дней | {{СТОИМОСТЬ_ДОСТАВКИ}} |
Курьером по другим городам России | {{СРОК_ДОСТАВКИ_РФ}} рабочих дней | {{СТОИМОСТЬ_ДОСТАВКИ}} |
В пункт выдачи заказов | {{СРОК_ДОСТАВКИ_РФ}} рабочих дней | {{СТОИМОСТЬ_ДОСТАВКИ}} |
Почтой России | {{СРОК_ДОСТАВКИ_РФ}} рабочих дней | {{СТОИМОСТЬ_ДОСТАВКИ}} |
Точная стоимость доставки рассчитывается на шаге оформления заказа исходя из адреса, веса и габаритов отправления.
Указанные сроки являются ориентировочными в части, зависящей от работы службы доставки, и могут увеличиваться в периоды повышенной нагрузки.
Заказ хранится в пункте выдачи {{СРОК_ХРАНЕНИЯ_В_ПВЗ}} дней. По истечении этого срока заказ возвращается продавцу, а договор считается расторгнутым по инициативе покупателя.
П1.3. Получение заказа
При получении рекомендуется в присутствии представителя службы доставки проверить целостность упаковки, комплектность заказа и внешний вид товара.
Претензии по механическим повреждениям товара и упаковки, а также по недовложению рекомендуется фиксировать актом в момент вручения. Отсутствие акта не лишает покупателя права предъявить требования и ссылаться на иные доказательства.
Заказ выдаётся лицу, назвавшему номер заказа по адресу доставки либо предъявившему код получения в пункте выдачи.
П1.4. Примерка
Возможность примерки перед оплатой зависит от выбранной службы доставки и указывается на шаге оформления заказа.
Если примерка доступна, покупатель вправе отказаться от части или от всего заказа в момент получения. Стоимость доставки при частичном или полном отказе {{ОПЛАЧИВАЕТСЯ_ИЛИ_НЕТ}}.
П1.5. Способы оплаты
• банковской картой на сайте — Visa, Mastercard, «Мир»; оплата проводится через платёжный сервис на защищённой странице, реквизиты карты продавцу не передаются и им не хранятся
- системой быстрых платежей по QR-коду
• оплата частями через Долями — условия определяются организацией, предоставляющей рассрочку, и её соглашением с покупателем
П1.6. Расчёты
Цена товара указана в рублях Российской Федерации и фиксируется в момент оформления заказа.
Кассовый чек направляется в электронной форме на указанный адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
При отмене заказа или отказе от товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в срок не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.
Приложение № 2. Возврат и обмен
Редакция от 04.08.2026
Составлено в соответствии со статьями 18, 21, 25 и 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
П2.1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Если в момент передачи товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Возврат возможен при соблюдении условий:
• сохранён товарный вид: изделие не носилось, не стиралось, не подвергалось химической чистке, отсутствуют следы носки, запахи, пятна, повреждения
• сохранены потребительские свойства
• сохранены все фабричные ярлыки, бирки, этикетки и пломбы на своих местах
• сохранена оригинальная упаковка, если она является неотъемлемой частью товара
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки
Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца: номер заказа, электронный кассовый чек, выписку по счёту, переписку.
Возврат товара надлежащего качества не производится в отношении товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем: изделий, изготовленных по индивидуальным меркам, а также изделий с нанесённой по заказу покупателя персонализацией.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, установленный для розничной торговли, к дистанционному способу продажи не применяется. Одежда, обувь, головные уборы, чулочно-носочные и бельевые изделия, приобретённые дистанционно, могут быть возвращены на условиях настоящего Приложения.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с даты предъявления требования, тем же способом, которым производилась оплата.
Способ возврата выбирает покупатель
Товар, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён дистанционно. Покупатель самостоятельно выбирает, как направить товар продавцу: почтовым отправлением, через службу доставки, курьером либо иным согласованным способом.
Продавец не вправе обусловливать приём возврата единственным способом, требовать личной передачи товара или навязывать способ возврата, несоразмерный стоимости товара. Настоящее положение основано на правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 17.02.2026 № 7-П.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель.
Стоимость первоначальной доставки заказа возврату не подлежит: услуга доставки считается оказанной с момента передачи заказа покупателю. Это правило применяется как при возврате всего заказа, так и при возврате его части.
П2.2. Обмен товара надлежащего качества
Обмен на другой размер, цвет или модель оформляется как возврат ранее полученного товара и оформление нового заказа. Такой порядок позволяет корректно провести расчёты и сформировать кассовые документы.
Если нужный размер имеется в наличии, продавец резервирует его на срок {{СРОК_РЕЗЕРВА_ПРИ_ОБМЕНЕ}} дней с момента обращения.
П2.3. Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается товар с производственным дефектом: расхождением швов, дефектом ткани, неисправной фурнитурой, браком окраски, несоответствием заявленному составу или размеру.
При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• замены на товар этой же марки, модели и артикула
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены
• соразмерного уменьшения цены
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы
Требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара.
Расходы на обратную пересылку несёт продавец. Стоимость первоначальной доставки возвращается покупателю в полном объёме.
Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает стоимость экспертизы.
Сроки удовлетворения требований:
Требование | Срок |
Возврат уплаченной суммы | 10 дней |
Соразмерное уменьшение цены | 10 дней |
Возмещение расходов на устранение недостатков | 10 дней |
Замена товара | 7 дней, при проверке качества — до 20 дней, при отсутствии товара — до 1 месяца |
Безвозмездное устранение недостатков | незамедлительно, но не более 45 дней |
• незначительное отличие оттенка изделия от изображения на сайте, вызванное особенностями цветопередачи экрана и партии окрашивания
• отклонения фактических размеров изделия от размерной таблицы в пределах допусков, предусмотренных для соответствующего вида изделий
• повреждения, возникшие вследствие несоблюдения покупателем условий эксплуатации и рекомендаций по уходу, указанных на этикетке изделия
• механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю
• естественный износ
П2.4. Как оформить возврат
Шаг 1. Направьте обращение на puntus-shop@mail.ru с указанием номера заказа, наименования возвращаемого товара и причины возврата. При возврате товара с недостатком приложите фотографии дефекта.
Шаг 2. Заполните заявление на возврат по форме, приведённой ниже. Бланк также вкладывается в отправление вместе с заказом.
Шаг 3. Продавец в течение {{СРОК_ОТВЕТА_НА_ВОЗВРАТ}} рабочих дней подтверждает приём возврата и сообщает порядок отправки.
Шаг 4. Направьте товар вместе с заявлением и копией документа о покупке по адресу: {{АДРЕС_ДЛЯ_ВОЗВРАТОВ}}. Способ отправки вы выбираете сами — почтой, службой доставки или курьером.
Шаг 5. После получения и проверки товара продавец возвращает денежные средства в установленный срок.
П2.5. Форма заявления на возврат
Индивидуальному предпринимателю
Пунтус Ксении Данииловне
ОГРНИП 323745600143962
Адрес: 455000, Челябинская область,
г. Магнитогорск, пр-т Металлургов, д. 9, кв. 27
От: ___________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Телефон: ______________________________________
Эл. почта: ____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА
Номер заказа: _________________________________
Дата получения заказа: ________________________
Возвращаемый товар:
Наименование ______________________ Размер _____
Цвет ______________________________ Цена _______
Причина возврата (нужное отметить):
[ ] отказ от товара надлежащего качества
[ ] не подошёл размер
[ ] не подошёл фасон / цвет
[ ] обнаружен недостаток (описать) ______________
_________________________________________________
Прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму
в размере ____________ руб.
Способ возврата денежных средств:
[ ] на банковскую карту, которой производилась оплата
[ ] на банковский счёт по реквизитам:
Получатель ______________________________________
Номер счёта _____________________________________
Банк ____________________________________________
БИК _____________________________________________
Подтверждаю, что товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские
свойства и фабричные ярлыки.
Дата ______________ Подпись ____________________
П2.6. Контакты
По вопросам возврата и обмена: puntus-shop@mail.ru
Сроки удовлетворения требований покупателя приведены в разделе П2.3 настоящего Приложения. По обращениям, для которых срок законом не установлен, продавец отвечает в течение 10 дней с даты получения.